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¿Sabías que 46% de los viajeros mexicanos realizarán la compra de su próximo viaje, a través de Internet? Cada vez más usuarios deciden consultar productos y realizar compras en línea, esto revela los nuevos caminos que los agentes de viajes deben explorar y las herramientas de marketing que será necesario implementar. Una de ellas es Whatsapp Business, un recurso indispensable para vender y comunicarse más rápido con los clientes.
Apostar por WhatsApp Business no sólo significa dar un gran paso hacia las tendencias del marketing en la era digital. Si eres un agente de viajes, también es reconocer y actuar ante las preferencias de compra de los turistas que están comenzando a pensar en sus próximas vacaciones. Pero, ¿sabes cómo hacer marketing con WhatsApp Business? Si la respuesta es no, sigue estos consejos:
1. Crea un perfil profesional
El primer paso es definir las principales características de tu agencia para que tus clientes puedan reconocerte. Agrega el nombre, descripción, correo electrónico, dirección y horarios de la empresa. También puedes incluir información de tu sitio web y redes sociales.
2. Crea una base de datos y organízala
En WhatsApp es recomendable segmentar tus contactos a través de etiquetas o listas de contactos (también llamadas “listas de difusión”) ya sea en función del tipo de cliente, de sus intereses o productos que ha adquirido anteriormente. Así podrás realizar envíos más personalizados y eficientes.
3. Define la estrategia
¿Qué mensajes enviarás y a qué contactos? Para responderlo, primero debes tener claro el objetivo, el público a quien quieres dirigir tus mensajes y la periodicidad de envío. Por ejemplo, si es tu primer acercamiento con un cliente, preséntale tu agencia y los servicios que ofrece; si es una segunda compra, ofrécele ofertas o códigos de descuento para viajar. Puedes apoyarte de un calendario o cronograma para planear y organizar mejor tus envíos.
4. Define el contenido del mensaje
Apuesta por enviar a tus clientes mensajes acompañados de imágenes, catálogos, videos, folletos y promociones. Aprovecha para llevar tráfico a tu sitio web y envíales enlaces a tu página o redes sociales.
5. ¡Envía!
Realiza tus envíos de forma manual; es decir, contacto por contacto o de forma masiva a través de listas. Esto dependerá del número de destinatarios y sus características.
Una vez que ya has comenzado a usar WhatsApp Business como herramienta de marketing, no pierdas de vista lo siguiente:
- Atención al cliente: Fideliza a tu audiencia, a través del trato directo y personalizado en tiempo real.
- Crea grupos: WhatsApp permite interacción instantánea hasta con 256 miembros en un grupo. Aprovecha y organiza eventos, encuestas en tiempo real y estudios de opinión como focus group para conocer lo que piensan de tus productos y saber cómo venderles mejor.
- Actualiza tus estados: No siempre los mensajes son la mejor opción. Usa la opción de compartir un post que dura 24 horas y publica noticias, promociones, novedades, concursos y toda información relevante para los viajeros. Esto creará engagement y hará que tus clientes estén pendientes de lo que posteas.
- Accede a estadísticas: La aplicación ofrece un apartado de analítica que muestra el número de mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos. De esta manera, podrás evaluar el éxito de tus envíos y mejorar tu estrategia de comunicación.
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